¿Cómo puede adaptarse un servicio de gestión de alquileres vacacionales a 'era Post-Covid'?
Tras la interrupción causada por la pandemia de COVID-19, el equipo de Hostaly sabía que tenían que replantearse múltiples aspectos de su nueva aplicación antes de lanzarla al mercado. Para prepararse a lo que en ese momento llamamos "la nueva normalidad", Hostaly me pidió que revisara los touchpoints con los usuarios de su aplicación, y que ideara nuevas interacciones y elementos visuales que puedan sortear los problemas causados por la distancia social y la era “Post-Covid”.
Medidas como el distanciamiento social, el trabajo remoto y la difusión de consejos de autoprotección (entre otras) han jugado un papel clave a la hora de reducir el impacto que la pandemia podría haber tenido en nuestra sociedad. Sin embargo, todos sabemos que las cosas ya han cambiado y que múltiples industrias, servicios y productos evolucionaron para seguir manteniendonos protegidos y seguros. El siguiente caso de estudio muestra cómo esta mentalidad tras la pandemia de la COVID-19 se reflejó en una aplicación de gestión de alquileres vacacionales.
El proyecto en pocas palabras…
EL OBJETIVO
Revisar, perfeccionar y rediseñar una serie de touchpoints e interacciones de los usuarios en la aplicación de Hostaly, garantizando que los resultados sean future-proof y funcionen como una forma de adaptar el producto a la "nueva normalidad" tras la pandemia de la COVID-19.
EL ENFOQUE
Después de analizar varios informes de investigación y recopilar información sobre cómo podría afectar la COVID-19 en el proceso de diseño de futuros productos y servicios digitales, diseñé una serie de casos de usuario y esquemas que abordaban los puntos de contacto más problemáticos. Luego los utilice para diseñar prototipos mejorados para la aplicación.
MI RESPONSABILIDAD
Lideré las etapas de ideación, wireframing y prototipado del proyecto, actuando como guia estratégico para la ideación de experiencias, diseño de interacción y diseño visual. También colaboré en las sesiones de los UX researchers para recopilar información cualitativa y cuantitativa clave que permitiera informar mi proceso de diseño.
"La esperanza, entonces, es que hagamos todo lo posible para abordar estos problemas y preparar nuestro producto de una manera diferente".
– Notas: Primeras reuniones de Hostaly
Una nueva forma de interactuar con los invitados.
"Nada se compara con una bienvenida cara a cara por parte de un anfitrión... el distanciamiento social va a ser un problema".
La frase de arriba captó inmediatamente mi atención. Tenían razón. Como huésped no hay nada como encontrarse cara a cara con tu anfitrión mientras te muestra cada pequeño detalle de la casa, y probablemente te dé algunos valiosos consejos para que disfrutes tu estadía.
Para resolver esto, se me ocurrió un patrón de interacción de "historias" que más tarde llamaríamos el "Welcome tour". Esto consistía en una serie de historias cortas en video (muy parecidas a las stories de Instagram) que muestran el alojamiento al huésped, ofrecen información importante sobre el lugar y pueden usarse para comunicar consejos útiles o dar recomendaciones.
Cada detalle cuenta. Por eso integramos la aplicación con las productos inteligentes de Nuki y Google Home, reduciendo aún más el contacto físico del huésped y los servicios en los apartamentos.
01. Una foto de una cerradura inteligente Nuki y un dispositivo Google Home.
02. Algunos de los prototipos de alta fidelidad de la aplicación movil.
Implementando un sistema de alertas conversacionales para mantener informado al huésped.
Perhaps a feature that was less related to COVID-19 prevention measures, but equally useful in terms of health and safety. We implemented an alerts system for the on-site device (a tablet that’s always in the rental apartment which is the guest’s main touchpoint) that helps users stay on top of local events and warnings in the area, allowing them to plan their stay accordingly.
Quizás uno de los features menos relacionados con las medidas de prevención de COVID-19, pero igualmente útil en términos de salud y seguridad. Implementamos un sistema de alertas para el dispositivo en el apartamento (una tablet que siempre está en el apartamento y que es el principal punto de contacto entre el huésped y el anfitrión) que ayuda a los usuarios a estar al tanto de eventos locales y advertencias en el área, permitiéndoles planificar su estadía acorde a ello.
El resultado
En Hostaly lo tenían claro, quería implementar ideas para marcar nuevos estándares y mejorar su negocio y el bienestar de sus usuarios. Aunque la pandemia ya queda en el pasado, es necesario recibir más comentarios sobre la interfaz para poder elaborarla acorde a los nuevos sucesos. No obstante, las pruebas con usuarios revelaron que las nuevas interacciones habían impresionado a los usuarios de Hostaly.
MI MAYOR APRENDIZAJE
El objetivo principal del diseño es resolver problemas y, una vez más, este parece ser el caso cuando hay que diseñar bajo las consecuencias de una pandemia. Diseñar para algo desconocido, lo que conocemos como diseño especulativo, son campos que no reciben suficiente atención por parte de la mayoría de la comunidad de diseño y, ciertamente, aprender sobre eso durante el transcurso de este proyecto ha sido mi mayor aprendizaje.
HERRAMIENTAS Y SOFTWARE UTILIZADOS
Adobe XD
After Effects CC
Figma
Zeplin